Выбираем между Битрикс24, amoCRM, i2crm, Pact и Umnico.
В первой части статьи рассказали, зачем бизнесу соцсети и мессенджеры, а также с какими трудностями сталкиваются предприниматели при работе с входящими заявками. Написали о том, как объединить все переписки с клиентами в одном приложении.
Агрегаторы мессенджеров для бизнеса
Итак, чтобы не разрываться между сотнями сообщений клиентов из разных соцсетей и мессенджеров, следует перенести все бизнес-коммуникации в одно окно. Упорядочить их помогает агрегатор мессенджеров.
Сервис придумали, чтобы объединять переписки с клиентами из разных каналов в одном рабочем поле. Почти все агрегаторы интегрируются с CRM-системами — это систематизирует работу с клиентами и повышает эффективность продаж.
Агрегаторы актуальны для бизнеса, потому что :
- объединяют популярные соцсети и мессенджеры в одном месте;
- увеличивают скорость ответов на входящие заявки;
- дают возможность общаться с клиентами нескольким сотрудникам;
- помогают создать базу контактов;
- увеличивают продажи: с ними лиды и клиенты не теряются.
На рынке представлены десятки агрегаторов мессенджеров, но в статье поговорим о пяти основных: Битрикс24, amoCRM, i2crm, Pact и Umnico. Разберем основные возможности и минусы каждого.
Решение от Битрикс24
Контакт-центр, который объединяет в CRM-системе все каналы коммуникации с клиентами. Это полноценный инструмент управления бизнесом: автоматизирует продажи, работает с лидами, управляет проектами, позволяет оперативно отвечать на входящие запросы.
Возможности:
- объединяет чаты в одном окне, которое похоже на привычный мессенджер;
- входящие сразу попадают в CRM-систему, тут же хранятся информация о контакте и переписка с ним;
- уведомления о новых сообщениях приходят в порядке очереди;
- заявки перераспределяются между сотрудниками, к чату можно подключать других менеджеров;
- есть аналитика и статистика;
- есть автоответы на типовые вопросы;
- прямо в чате можно провести оплату.
Решение от amoCRM
Сервис для автоматизации работы с клиентами. CRM-система фиксирует запросы покупателей по всем каналам и добавляет их в единое рабочее пространство. Неважно, откуда пришла заявка: с веб-формы, e-mail, звонка, социальной сети или мессенджера — ни один клиент не потеряется.
Возможности:
- все входящие запросы контролируются;
- безопасный доступ — сотрудники не получают пароли от соцсетей и мессенджеров;
- ведение клиентской базы и хранение переписок;
- статистика продаж по сделкам, менеджерам, целям;
- можно настроить автоматическую отправку писем;
- ответы в соцсети и мессенджеры отправляются прямо из сделки в amoCRM;
- есть шаблоны писем, напоминания о дне рождения клиента, генерация документов и др.
i2crm
Сервис интеграции соцсетей и мессенджеров с CRM-системами. i2crm объединяет сообщения и комментарии в едином рабочем пространстве любой** CRM-системы.
В компании представлен еще один самостоятельный продукт — Веб-мессенджер. Это контакт-центр, который собирает разные каналы общения с клиентами в одной вкладке браузера, но не требует подключения CRM-системы.
Возможности:
- сервис работает со всеми CRM-системами — подключается любая**;
- многопользовательский доступ менеджеров к перепискам, а не к рабочим аккаунтам;
- усиленная безопасность за счет шифрования данных по протоколу SSL;
- можно писать клиентам первыми из CRM-системы;
- создание базы контактов с прямыми ссылками на их профили в соцсетях и мессенджерах;
- поддерживает любой формат сообщений. Клиенту можно отправить: текст, аудио, видео, изображения, эмоджи, голосовые.
- есть шаблоны и рассылки;
- есть фильтр сообщений — по отдельным постам, тексту, эмоджи или клиентам;
- доступна выгрузка диалогов за любой прошлый период;
- техническая поддержка работает 24/7 вне зависимости от тарифа;
- по данным внутренней статистики i2crm за 2022 год сервис 99,98% времени работает стабильно и без сбоев.
Pact
Инструмент для продаж через соцсети и мессенджеры с возможностью интеграции с amoCRM и Битрикс24. Объединяет каналы связи в одном интерфейсе и хранит историю переписки с клиентом, даже если общение с ним велось в разных приложениях.
Есть отдельный продукт — Веб-мессенджер. Разработан, чтобы объединять в личном кабинете сообщения из всех мессенджеров без дополнительного подключения CRM-системы.
Возможности:
- один менеджер может подключить несколько аккаунтов к CRM-системе;
- чаты архивируются;
- используются готовые ответы и рассылки;
- аналитика ведется через Roistat и UTM-метки;
- пользователям amoCRM доступна мобильная версия;
- интеграции с amoCRM и Битрикс24 бесплатные.
Umnico
Еще один сервис, который знает, как объединить все мессенджеры в один. Это платформа, которая собирает сообщения клиентов из всех каналов в едином окне. Ни одно обращение не потеряется, а эффективность коммуникации только возрастет. Umnico предлагает более 25 официальных интеграций.
Возможности:
- есть мобильное приложение для iOS и Android;
- можно создать свой тариф и платить только за необходимые опции;
- бесплатно подключается виджет онлайн-чата на сайте;
- наглядная воронка продаж и аналитика;
- поддерживает обмен любыми типами файлов;
- есть шаблоны и рассылки;
- предусмотрена блокировка спама;
- можно анализировать время ответов на заявки клиентов.
Заключение
Рассмотрели в статье пять агрегаторов, которые позволят объединить соцсети и мессенджеры в один удобный сервис для работы с клиентами. Любой из них поможет улучшить коммуникацию с клиентами, упростить работу менеджеров и продавать еще больше.
Выбирайте платформу под свои запросы и финансовые возможности, но помните, что критически важным моментом является стабильность сервиса. Если он будет передавать сообщения с перебоями, то всего его плюсы становятся незначительными.
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) — признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.
** Про возможности подключения вашего мессенджера к конкретной CRM-системе уточняйте на сайте.
Желаем отличных продаж и ощущения контроля над процессами.
Команда i2crm!
Читайте также:
