У WhatsApp* — три версии. Разбираемся, что с ними делать

Рассказываем бизнесу про WhatsApp*. Часть 1

Предыстория  

Получили от наших клиентов запрос — рассказать все о WhatsApp*. Вообще все. Большая часть клиентов i2crm используют эту площадку для продаж и общения со своими покупателями, поэтому задаются вопросами: 

• чем отличается бизнес-аккаунт WhatsApp* от обычного?
• можно ли вести продажи с личных аккаунтов WhatsApp*? 
• почему мессенджер блокирует за рассылки? 
• зачем переплачивать за WhatsApp Business API? 
• почему бесплатное приложение WhatsApp Business на телефоне не подходит крупным компаниям? 
• как вообще подключить WhatsApp Business API и есть ли у него отдельное приложение?

Мы хорошо понимаем, почему у пользователей возникают эти вопросы. Если у Telegram есть только одно приложение для личных и бизнес-переписок, то у WhatsApp* — целых три версии. Поможем во всем разобраться, и раскроем тему WhatsApp* в блоге через отдельный цикл статей. 

В первом материале дадим определения WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API, покажем их основные преимущества и недостатки. 

WhatsApp Messenger

Бесплатный мессенджер для личного общения. 

Как начать пользоваться 

Для создания учетной записи в WhatsApp* нужен действующий номер телефона и установленное на смартфон приложение WhatsApp Messenger: 

Пользоваться WhatsApp* можно на компьютере: 

• через WhatsApp Web — браузерную версию приложения WhatsApp*;
• через отдельное приложение WhatsApp*, которое можно скачать в Microsoft Store или App Store в зависимости от ОС.  

Для кого

Подходит: частным лицам для личных или групповых переписок и звонков.

Не подходит: предпринимателям, самозанятым и в целом любому бизнесу. 

Преимущества

• Бесплатные звонки и сообщения по всему миру.
• Безопасность передачи и хранения данных. 
• Возможность создавать сообщества для групповых переписок. 
• Разные форматы передачи данных: текст, фото, аудио, видео, голосовые, стикеры, эмодзи, файлы GIF. 
• Переписываться с личного аккаунта можно одновременно на четырех связанных с телефоном устройствах: планшете, компьютере, в браузере и других девайсах.

Недостатки

• Не подходит для продаж, рассылок и общения с клиентами. 
• Нет бизнес-инструментов: профиля компании, статистики, шаблонов для быстрых ответов и доступа нескольких сотрудников к перепискам. 
• Рассылка сообщений приведет к блокировке аккаунта. Итог: не для предпринимателей.

WhatsApp Business App

Бесплатный мессенджер для продаж и общения с клиентами. 

Как начать пользоваться

Для создания бизнес-аккаунта в WhatsApp Business нужен действующий номер мобильного или стационарного (городского) телефона и установленное на смартфон приложение WhatsApp Business: 

Один и тот же номер нельзя использовать одновременно и в WhatsApp Messenger, и в WhatsApp Business.

Пользоваться WhatsApp Business можно на компьютере через WhatsApp Web — браузерную версию приложения WhatsApp*. Отдельного приложения для ПК нет.  

Для кого

Подходит: самозанятым, предпринимателям и малому бизнесу — всем, у кого небольшое число клиентов, и для переписки с ними в мессенджере достаточно одного устройства. 

Не подходит: среднему и крупному бизнесу с большой клиентской базой.

Преимущества 

• Все функции WhatsApp Messenger.
• Возможность создать профиль компании.
• Автоматизированные инструменты для общения с клиентами: быстрые ответы, приветственное сообщение, распределение чатов по статусам и группам.
• Статистика сообщений.
• Переписываться с одного бизнес-аккаунта можно одновременно на четырех связанных с телефоном устройствах. 

Недостатки 

• Нет официальной интеграции с CRM-системой.
• Ограничение рассылки сообщений: отправлять можно не более 256 сообщений в сутки. В противном случае номер компании заблокируют.  
• Нет функции совместного доступа сотрудников к перепискам. 
• Связь с клиентами в приложении прервется, если телефон отключится, разрядится или будет вне зоны действия сети. 
• Нельзя получить зеленую галочку, которая подтверждает подлинность бизнес-аккаунта.

WhatsApp Business API — WABA

Платная версия WhatsApp* для продаж и общения с клиентами. Разработана специально для бизнеса. 

Как начать пользоваться

У WABA нет отдельного приложения на смартфоне или ПК. Для создания бизнес-аккаунта нужен отдельный номер телефона, который еще не зарегистрирован в WhatsApp*. Далее самостоятельно или с помощью официальных посредников нужно зарегистрироваться в Facebook* Business Manager, пройти процедуру согласования учетной записи в WABA, согласовать шаблонные сообщения, верифицировать аккаунт. 

По времени на процесс подключения можно потратить от нескольких дней до месяца, все зависит от правильности составления заявки и проверок со стороны Meta*. 

Для кого

Подходит: среднему и крупному бизнесу.

Не подходит: самозанятым и небольшим компаниям, частным лицам.

Преимущества 

• Все возможности WhatsApp Messenger и WhatsApp Business App.
• Официальная интеграция с CRM-системой. 
• Детальная статистика сообщений. 
• Инструменты автоматизации: шаблоны с готовыми ответами, чат-боты, интерактивные кнопки, автоответы. 
• Массовые рассылки до 100 000 сообщений в день без риска блокировки номера.  

• Многопользовательский доступ. Позволяет писать клиентам с одного корпоративного номера неограниченному числу сотрудников.
• Возможность получить зеленую галочку и подтвердить подлинность аккаунта. 
• Версия работает через личный кабинет в Facebook* даже с выключенным смартфоном.

Недостатки

• WABA — платная версия мессенджера. Оплачиваются подключение сервиса и переписки с клиентами.  
• Самостоятельно подключить WABA — затруднительно. Время занимает проверка профиля и согласование шаблонных сообщений. 
• Нет тестового периода.  
• Для отправки рассылки необходимо получать согласие пользователей на получение сообщений, иначе есть риск блокировки номера. 

Сравнительная таблица

Отразили основные характеристики версий WhatsApp*: 

• Синхронизация WhatsApp*: как пользоваться мессенджером сразу на нескольких устройствах;
• Что нужно знать о WhatsApp Business API в 2023 году? Обзор i2crm; 
• WhatsApp Business API: бояться или внедрять?

* Принадлежит компании Meta (признана экстремистской и запрещена в РФ).

WhatsApp Business API

Перейти