Продажи через ВКонтакте: как оформить бизнес-сообщество, чтобы увеличить прибыль и клиентов?

Пошагово рассказываем, как раскрутить бизнес-сообщество ВКонтакте

ВКонтакте уже давно не просто площадка для общения и новостей. Соцсеть считается популярным источником продаж наравне с маркетплейсами и онлайн-магазинами. 

Возможности ВКонтакте позволяют продавать товары и услуги, продвигать бизнес через таргетированную рекламу, выстраивать автоворонки, делать рассылки и подключать чат-ботов. Бизнес-сообщество может добавить свои продукты в Маркет ВКонтакте, где они будут доступны миллионам покупателей. Предприниматели, которым не хватает ресурсов для собственного онлайн-магазина, могут бесплатно создать его в соцсети и полноценно продавать.

Тем не менее при таком обилии возможностей для бизнеса, запуски продаж во ВКонтакте работают не всегда. Вроде и сообщество по правилам оформлено, и таргет запущен, а прибыли и клиентов нет. Что делать? 

Делимся лайфхаками, которые наладят продажи во ВКонтакте и раскрутят сообщество. 

Рекомендации по оформлению и настройкам 

От оформления сообщества зависит, заинтересует оно пользователя или нет. Если страница привлечет внимание покупателя, он задержится на ней, посмотрит фотографии, пролистает ленту, ознакомится с меню. А когда увидит выгодное для себя предложение, вероятно, сделает заказ. 

Собрали 10 пунктов, которые следует проверить перед запуском сообщества ВКонтакте. 

1. Тип сообщества — Бизнес

Банальное, но важное уточнение. Проверьте, что у вас выбран тип сообщества «Бизнес», а не «Бренд или организация» или «Группа по интересам», или вообще личная страница. У бизнес-сообщества больше всего возможностей для запуска продаж, настройки рекламы и продвижения. 

2. Название, тематика и описание 

Название. Это те слова, по которым аудитория будет вас искать. Не пишите в названии форму собственности бизнеса, наименование бренда без обозначения рода деятельности, символы и эмодзи, оценочные фразы. Так компания никогда не появится на первых строчках в поисковике. 

Используйте в названии ответы на вопросы: «Что?», «Где?» и «Когда/Как?». Например: 

Тематика. Это вид деятельности компании. Выберите из предложенного ВКонтакте списка близкий к вашему бизнесу вариант. Это поможет покупателям найти вас в соцсети.

Описание. В этой графе укажите преимущества, отличия от конкурентов, факты без оценок, основные принципы работы. Описание не должно превышать 4 000 символов. Расскажите о компании так, чтобы пользователи с первых секунд поняли, что вы предлагаете и почему им стоит подписаться на вас. Для этого обязательно добавляйте призывы к действию: купить, оформить заявку, перейти на сайт. 

В раздел «Описание» рекомендуется добавлять ключевые фразы — сообщества ВКонтакте хорошо воспринимаются поисковыми системами. 

3. Адрес страницы 

По умолчанию адрес страницы состоит из цифр. Чтобы клиенты могли легко вас найти, сделайте ссылку читабельной и запоминающейся. Например, добавьте в адрес страницы название сообщества.

4. Обложка и аватар 

Аватар — это изображение в «кружочке». Пользователь его видит, когда просматривает список сообществ, ищет нужный магазин в поисковике или листает новостную ленту. 

Обложка — это фотография или картинка в верхней части сообщества. Пользователь видит ее, когда открывает паблик. 

Аватар и обложка должны привлекать внимание пользователя. Ваша задача — сделать их понятными и функциональными, выделить на них самое главное. 

На обложке обычно размещают фотографии, но рекомендуется добавлять и текст. Например, название сообщества и одно информационное сопровождение. Это может быть слоган, УТП компании, призывы к действию, контакты. Стимулируют пользователей совершить целевое действие обложки, на которых видны условия акции или розыгрыша.

На аватаре обычно размещается логотип или имя бренда крупным текстом в рамках миниатюры. Если выбираете текст, используйте нейтральный фон, чтобы пользователь мог легко прочитать наименование страницы. Яркие нечеткие картинки или некачественные мелкие фотографии не вызовут интереса открыть сообщество.

5. Меню

Если вы нацелены на продажи, обязательно оформите меню. Это карусель с кнопками, в которых размещаются ответы на частые вопросы покупателей. Меню помогает ориентироваться пользователям в сообществе — добавьте до семи основных блоков о компании и задайте каждому обложку в едином стиле. 

Что обычно компании размещают в меню: 

• внутреннюю ссылку на пост-знакомство;
• прайс-лист;
• отзывы;
• список услуг или ссылку на фотоальбом с товарами;
• контакты;
• условия доставки;
• геолокацию офлайн-магазина.  

Задавайте блокам простые названия и поддерживайте внутри актуальность информации, чтобы не вводить пользователей в заблуждение. 

6. Фотографии

Если продаете товары, загрузите их фотографии в сообщество. Сделать это можно двумя способами: в альбомах — просто загрузив фото в соцсеть, или в специальном блоке с товарами. Последний создается, когда сообщество превращается в полноценный онлайн-магазин во ВКонтакте. Перевести паблик в магазин можно в настройках: «Управление» → «Настройки» → «Разделы» → «Товары». Там же добавить фотографии и следить за заказами.  

Чтобы товар привлекал внимание, важно его правильно сфотографировать: 

• одежду показывать на человеке;
• мелкие товары показывать крупно, чтобы разглядеть детали;
• делать фото при естественном дневном свете на нейтральном фоне; 
• размывать фон, чтобы сделать акцент на товаре;
• детали показывать с разных ракурсов — в карусели.

Помните, что покупатели в основном выбирают товар по фотографии, поэтому рекомендуем нанять фотографа и провести предметную съемку. 

Если продаете услуги. Рекомендуем сделать акцент на подробном описании основных характеристик, которые помогут клиенту принять решение о покупке. Обязательно указывайте стоимость и призыв к действию с активной ссылкой: купить, добавить в корзину, оставить заявку.

7. Функция «Включить сообщения»

Опция нужна, чтобы клиенты могли быстро связаться с компанией: задать вопрос, оставить заявку, поделиться отзывом. Чтобы не пропускать и оперативно отвечать на входящие сообщения от имени сообщества, включите уведомления.

8. Кнопки действия и виджеты  

Вместо кнопки «Сообщение» можно добавить любую другую кнопку: «Перейти на сайт», «Оставить отзыв», «Получить подарок». Она может подводить пользователя к нужному целевому действию или завершать информацию на обложке.

Теперь о виджетах. Это такой блок с полезной информацией. Пользователь его видит, когда заходит на страницу сообщества. Виджеты можно использовать как способ: 

• повышения лояльности клиентов. В виджете можно обратиться к посетителю страницы по имени и познакомить его с компанией поближе; 
• сбора заявок. Через виджет можно сформировать клиентскую базу для рассылок; 
• оповещения о событиях в сообществе. Если проводите конкурсы, акции, распродажи — вынесите эту информацию в виджет; 
• призыва к действиям. Пусть виджет будет для пользователя ориентиром в сообществе — расскажите, как связаться с продавцом, оформить заявку, подписаться на рассылку и т.д.

9. Ссылки на мессенджеры 

Некоторые пользователи предпочитают переписываться в WhatsApp и Telegram. Предоставьте им такую возможность — добавьте ссылки на эти каналы связи в разделе «Настройки». Так вы получите дополнительный охват в мессенджерах.

10. Обсуждения для пользователей

Обсуждения работают, если их использовать в интересах сообщества. Вот несколько идей для такого раздела: 

• вопросы и предложения к компании; 
• отзывы и пожелания; 
• публикация победителей конкурсов и розыгрышей; 
• правила пользования страницей и пр. 

Если обсуждение создается для общения с пользователями, следует своевременно отвечать на их вопросы, чтобы не испортить впечатление о компании. 

Рекомендации по вовлечению клиентов

Пользователя мало заинтересовать остаться на странице сообщества — важно его замотивировать написать компании. Рассказываем о трех способах, которые помогут это сделать. 

1. Сделайте приветственное сообщение

Его клиенты видят, когда первый раз открывают диалог с сообществом. Добавьте в сообщение важную информацию: поблагодарите за обращение в компанию, расскажите об актуальных акциях, прикрепите ссылку на частые вопросы. Если только раскручиваете сообщество, добавьте в приветствие подарок или бонус на первую покупку товара ВКонтакте.

2. Подключите чат-боты и рассылки 

Чат-боту можно доверить первичную обработку обращений и ответы на однотипные вопросы покупателей. В ситуации, когда входящих сообщений много, а модератор один, чат-бот разгрузит человека и оперативно ответит каждому написавшему. Если в диалоге требуется участие менеджера, чат-бот поблагодарит за обращение и попросит пользователя подождать — так лояльность клиента не упадет. 

Рассылки нужны, чтобы быстро делиться с подписчиками полезной информацией. Пользователи ежедневно не следят за обновлениями в сообществе компании, а вот личные сообщения проверяют регулярно. Рассказывайте в рассылке об акциях, новинках, обновлениях, и помните: одна рассылка — одна тема. 

3. Не закрывайте комментарии

Закрытые комментарии у бизнес-сообщества смотрятся странно — как будто бренд избегает общения с клиентами. Предоставьте пользователям возможность делиться обратной связью. Чем больше комментариев, тем выше охваты. 

Главное вовремя отвечайте на них — обрабатывайте возражения, благодарите за отзывы, говорите о ценах открыто, без этого противного «ответили в личные сообщения». Если вы не будете игнорировать негатив в комментариях, а конструктивно на него отвечать, другие подписчики поймут, что бренд контактирует с клиентами, и будут с доверием к нему относиться. 

Что может пойти не так 

Когда контакт с покупателями в сообществе будет налажен, может возникнуть другая проблема — хаос в переписках с клиентами. Чтобы при высоком потоке заявок не потерять ни одно обращение и вовремя всем отвечать, свяжите сообщество ВКонтакте с CRM-системой.

Все обращения клиентов автоматически попадут в одно рабочее пространство, а менеджеры будут оперативно отвечать на запросы в интерфейсе системы, не переключаясь между сообщениями, комментариями и другими приложениями. 

Подключить интеграцию ВКонтакте с CRM-системой. Первые семь дней — бесплатно. 

Читать далее: 

• Интеграция Telegram c CRM-системой: часто задаваемые вопросы.
• Интеграция ВКонтакте и WhatsApp Business API с RetailCRM для салона дизайнерской мебели.
• Как быстро отвечать в соцсетях и мессенджерах: правила общения с клиентами.

Интеграция мессенджеров и социальных сетей с CRM-системами

Перейти