Веб-мессенджер вместо CRM-системы

Содержание

Что это
Кому подходит
У Веб-мессенджера есть приложение для телефона?
Возможности Веб-мессенджера i2crm
Тарифы

Соцсети и мессенджеры в одном месте

Обрабатывать входящие заявки из разных каналов продаж можно не только в CRM-системе. Для предпринимателей, которые продают через соцсети и мессенджеры и не спешат подключать CRM-систему, мы создали упрощенный аналог этого инструмента. Его название — Веб-мессенджер.

Что это

Веб-мессенджер i2crm — это сервис, который объединяет чаты из WhatsApp*, ВКонтакте, Telegram и Instagram* в одной вкладке браузера. По возможностям он напоминает CRM-систему, однако не требует таких больших временных и финансовых затрат на подключение. В Веб-мессенджере можно вести клиентскую базу, делать рассылки, анализировать статистику сообщений, подключать менеджеров к конкретным диалогам, быстро реагировать на сообщения с помощью шаблонов и так далее. Обо всех возможностях сервиса расскажем ниже.

Чтобы начать пользоваться Веб-мессенджером, достаточно зарегистрироваться в личном кабинете на сайте i2crm и подключить нужные каналы. Подключение займет не более 20 минут.

По интерфейсу Веб-мессенджер напоминает WhatsApp* или Telegram, поэтому сотрудникам не придется долго изучать новый сервис. При подключении CRM-системы, как правило, сотрудников обучают работе с новым инструментом. Скриншот i2crm

Веб-мессенджер — платный сервис, но чтобы оценить возможности инструмента и понять, подходить ли он бизнесу, новые клиенты могут протестировать Веб-мессенджер бесплатно в течение семи дней.

Подключить Веб-мессенджер i2crm бесплатно на 7 дней →

Кому подходит

Веб-мессенджер подключают предприниматели, для которых соцсети и мессенджеры являются основными каналами продаж. Сервис разработан для компаний, которые не хотят или не готовы внедрять CRM-систему, но при этом работают с большим потоком входящих сообщений из WhatsApp*, ВКонтакте, Telegram и Instagram*.

Чтобы не путаться в диалогах, не терять новые заявки, работать с несколькими каналами продаж в одном окне, но при этом не тратить десятки тысяч рублей на CRM-систему, компании ищут альтернативные решения. Веб-мессенджер i2crm как раз таким и является.

У Веб-мессенджера есть приложение для телефона?

Нет. Для работы Веб-мессенджера нужен интернет — сервис работает как веб-страница в браузере. Он адаптирован под любые платформы и устройства — телефон, ноутбук, планшет, компьютер.

Возможности Веб-мессенджера i2crm

Несмотря на то, что Веб-мессенджер — упрощенный инструмент управления продажами, по возможностям он не сильно уступает CRM-системе. Рассмотрим преимущества инструмента для бизнеса.

Простота использования. Подключение Веб-мессенджера не требует специальных навыков и дополнительного обучения. Настроить сервис можно самостоятельно, без помощи программиста. Подключение и старт работы займут не более 20 минут.

Один сервис для четырех каналов продаж. Веб-мессенджер объединяет WhatsApp*, Telegram, ВКонтакте и Instagram* в одной вкладке браузера. В одном канале можно подключить несколько аккаунтов Telegram, Instagram*, номеров WhatsApp*, сообществ ВКонтакте. Не надо постоянно переключаться между приложениями и мониторить соцсети и мессенджеры по отдельности — все переписки ведутся в одном месте.

Автоматические уведомления о новых обращениях. Входящие сообщения из соцсетей и мессенджеров моментально отображаются в окне Веб-мессенджера. У сотрудников не будет потерянных, оставленных без ответа или забытых обращений. Неотвеченные заявки будут «висеть» вверху списка диалогов, пока не будут взяты в работу. За потерю лидов из-за человеческого фактора можно не переживать.

Возможность писать первым. С этой функцией легко добавлять контакты клиентов в Веб-мессенджер и писать им первыми.

Многопользовательский сервис. В Веб-мессенджере одновременно могут работать несколько сотрудников. Каждого можно закрепить за отдельными чатами или клиентами.

Корпоративные аккаунты компании в безопасности. Чтобы подключить сотрудника к коммерческому аккаунту соцсети или мессенджера, не надо передавать ему логины и пароли. В Веб-мессенджере сотрудник работает напрямую с диалогами, а все данные от аккаунтов хранятся у руководителя. Это исключает риск взлома и утечки информации со стороны недобросовестных работников. Ни одно сообщение нельзя удалить без ведома владельца аккаунта.

Карточка клиента. Как и в CRM-системе, для каждого клиента в Веб-мессенджере создается отдельная карточка. В ней хранится вся важная информация о нем: контакты, история обращений, обратная связь, пожелания к покупкам, памятные даты и др. Если клиент напишет в компанию повторно, то Веб-мессенджер напомнит об этом.

Шаблоны. Чтобы отвечать на типовые вопросы клиентов оперативно, в Веб-мессенджере можно настроить шаблоны с готовыми ответами. Вместо набора текста достаточно выбрать подходящий шаблон и кликнуть на кнопку «Отправить». Это сокращает время на выполнение рутинных задач.

Теги и статусы. Ими можно обозначать этапы общения с клиентами, категории диалогов, какие сотрудники закреплены за чатами и так далее. Всего тегов — 20, статусов — 15. Они упорядочивают диалоги, разделяют входящие запросы или прикрепляют менеджеров к конкретным чатам.

Рассылки. В Веб-мессенджере можно одновременно писать нескольким клиентам через рассылки, за которые не заблокируют. Рассылки помогают делать прогревы, продажи, отправлять сервисные сообщения большому числу контактов. С Веб-мессенджером не надо подключать отдельные сервисы рассылок.