Все о функциональности и предназначении CRM-системы
На рынке представлено множество CRM-систем. Мы подробно рассматривали самые известные в статье «Топ-17 CRM-систем в 2022 году», ознакомьтесь с ней, чтобы лучше ориентироваться в них. Сегодня остановимся подробнее на amoCRM — главном конкуренте Битрикс24 на русскоязычном рынке.
Возможности amoCRM
Эта система выгодно отличается от многих конкурентов удобным интерфейсом. Она имеет широкий спектр возможностей для более эффективной организации работы отделов продаж и маркетинга.
Сотрудники любят amoCRM за:
- простой интерфейс в разделе постановки и отслеживания целей;
- возможность общения с клиентами прямо из сделки, которая создается в CRM-системе;
- простоту запуска рассылок и ведения документооборота;
- возможность ставить задачи коллегам и принимать их в работу.
Простая для рядовых сотрудников, при этом многофункциональная для руководителей отделов продаж и маркетинга.
С помощью amoCRM они могут:
- анализировать успехи отдела посредством удобных инструментов, которые показывают наглядную картину;
- настраивать сложные отчеты;
- получать детализированную информацию о работе колл-центра;
- контролировать процесс работы над сделками;
- вручную распределять нагрузку на менеджеров или оставлять это CRM-системе;
- планировать маркетинговую стратегию и настраивать воронки продаж;
- создавать Salesbot, который сможет автоматически собирать информацию у клиентов через мессенджеры.
Чтобы лучше понять, как устроена amoCRM, нужно подробнее рассмотреть ее главные разделы.
Рабочий стол amoCRM
Здесь начинается трудовой день каждого менеджера, работающего в amoCRM. Из рабочего стола можно перейти в любой из разделов. Они называются понятно, а их расположение логично. Детализированные графики и списки выводят важные данные на главный экран:
- сделки, включая просроченные, текущие и завершенные;
- показатель лояльности клиентов;
- число обрабатываемых звонков и их средняя длительность;
- процент выполнения ежедневного плана.
На рабочем столе каждый сотрудник может увидеть нужные ему отчеты в формате графиков или списков. Можно просматривать результаты всего отдела или конкретного менеджера.
Сделки
Удобство этого раздела — одно из главных конкурентных преимуществ amoCRM.
Созданные сделки удобно сортировать по нужным параметрам и работать с группами. Просматривать их можно в виде списка или воронки продаж. Второй способ удобен, если требуется увидеть этапы, на которых находятся сделки.
Чтобы сразу оценить бюджет сделок или увидеть имена клиентов, можно настроить способ их отображения в системе.
Цели и задачи
В этом разделе можно увидеть список выполненных и текущих задач для каждого сотрудника. В нем предусмотрена система фильтров, которые позволяют отсеять нерелевантные.
Также в разделе есть возможность настроить цели компании. Они создаются на основании бюджета или результатов менеджеров за прошлые периоды. Цели можно ставить на месяц или квартал. Это позволит отслеживать картину продаж и планировать доход. amoCRM может автоматически ставить новые задачи менеджерам, однако для этого ее надо корректно настроить.
Списки (контакты)
Этот раздел amoCRM представляет собой совокупность карточек, в каждой из которых содержится информация о клиенте и история взаимодействия ним. Карточки накапливаются в CRM-системе, формируя клиентскую базу, которая никогда не потеряется.
Взглянув на карточку, менеджер сразу понимает, на каком этапе находится взаимодействие с клиентом, а также видит его «историю». Благодаря этому легче формировать персонифицированные предложения. Они повышают лояльность аудитории, положительно сказываются на конверсии и увеличивают число повторных продаж.
Почта, сообщения из мессенджеров и соцсетей
Сотрудникам не требуется работать с письмами в отдельной почте. Она может быть интегрирована с amoCRM через API или с помощью приложения из маркетплейса. Более того, в CRM-системе можно работать с сообщениями из ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Instagram*. Чтобы интегрировать соцсети и мессенджеры с amoCRM, оставьте заявку на сайте i2crm.
Так, все коммуникации с клиентами проходят внутри amoCRM. Это экономит время сотрудников и дает наглядную картину взаимодействия и продвижения по воронке продаж.
Звонки и телефония
Для удобства сотрудников и контроля качества разговоров с клиентами с amoCRM можно интегрировать и IP-телефонию. Это дает возможность осуществлять звонки напрямую из CRM-системы, принимать входящие вызовы, а также записывать и скачивать телефонные разговоры. Руководителям будет доступна статистика по проведенным разговорам и информация о качестве работы контакт-центра.
Аналитика
Руководители отдела продаж и маркетинга смогут получить здесь информацию об эффективности каждого сотрудника и команды в целом.
Доступно несколько видов отчетов:
- сводный отчет дает информацию о продажах. Ее можно сегментировать по этапам воронки или ответственным менеджерам. В этом отчете хорошо видно распределение нагрузки на сотрудников;
- анализ продаж. Отчет показывает конверсию воронки. Данные можно фильтровать по ответственным, бюджету или причинам отказа;
- отчет по покупателям — для анализа полной информации о клиентах;
- список событий — глобальный отчет со всеми изменениями в сервисе. В него попадают новые сделки, смена этапов в текущих, изменение данных в карточках клиентов и другое;
- отчет по сотрудникам. Удобный инструмент для оценки эффективности каждого сотрудника, а также уровня нагрузки;
Это не все отчеты, доступные в amoCRM. В системе есть все необходимое для проведения глубокого анализа работы компании и отдельных ее частей. amoCRM — мощный инструмент для наведения порядка в рабочих процессах, однако важно его настроить правильным образом.
Настройка
В разделе могут работать только пользователи с правами администраторов. В нем настраиваются функциональные модули и инструментарий amoCRM. В разделе реализовано:
- распределение прав доступа. Каждый сотрудник может иметь разные уровни доступа к рабочим пространствам и информации;
- виджеты и приложения. Используются, чтобы расширить базовые функции CRM-системы, подключить мессенджеры и соцсети или настроить телефонию;
- доработка и интеграции. Разработчики оставили возможность подстроить CRM-систему под специфические потребности компании. Через настройки можно получить доступ к открытому API amoCRM, а после со сторонними IT-продуктами, например системами бухгалтерского учета.
amoCRM обладает обширным списком возможностей и может работать на благо почти любой компании. Однако стоит выделить виды бизнеса, для которых amoCRM не будет лучшим вариантом.
Заключение. Каким компаниям подойдет amoCRM?
Стартапы и предприятия небольшого размера, специализирующиеся на сфере услуг, полюбят эту CRM-систему за ее простой интерфейс, доступную цену и многообразие инструментов для анализа эффективности отделов продаж и маркетинга.
amoCRM может не подойти крупным компаниям, которым требуются встроенные складской и бухгалтерский учеты. В этой CRM-системе сложно настроить производственные процессы. Узнать, что подойдет крупной компании можно из этой статьи.
Желаем вам отличных продаж!
Команда i2crm.
Главные продукты компании:
Интеграция мессенджеров и социальных сетей с CRM-системами;
Сервис для получения оплат российскими компаниями от зарубежных клиентов;
Сервис оплаты иностранных услуг российскими картами;
Корпоративный VPN-сервис.
Веб-мессенджер — контакт-центр, который переводит все сообщения из соцсетей и мессенджеров в одно окно браузера;
WhatsApp Business API — профессиональная версия WhatsApp и ее интеграция в CRM-систему.
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) — признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.
