Быстрый ответ клиенту: как сэкономить время на обработке рутинных запросов из соцсетей и мессенджеров

Вопросов много, решение одно

Неважно, в какой сфере работает ваш бизнес. Клиенты задают вопросы и продавцу сельхозтехники, и — женского нижнего белья. При этом вопросы часто бывают однотипными, а еще клиентам нравится общаться через соцсети и мессенджеры.

Когда компания только начинает вести свою деятельность, ответить вручную на 5-10 вопросов в день можно. Но когда их будет несколько десятков или даже сотен, необходимость отвечать всем станет настоящей проблемой и головной болью ваших сотрудников, которые будут тратить на ответы из приложений мессенджеров и соцсетей часы.

Переписки из Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Instagram и Авито должны быть в CRM-системе

Чтобы освободить сотрудников от рутинной работы, а также повысить качество ответов и их скорость, важно перевести все коммуникации с клиентами в единое пространство CRM-системы. Так, все сообщения будут на виду и переключаться между приложениями соцсетей и мессенджеров не потребуется.

Кроме того, компания сможет использовать весь инструментарий CRM-системы, чтобы качественнее обрабатывать запросы клиентов. Речь про все:

и про теги и статусы,
и про напоминания от CRM-системы,
и про ведение общей базы контактов,
и про ее сегментацию.

Но особенно хочется выделить возможность использования шаблонов для ответов на часто задаваемые вопросы. Большинство CRM-систем предлагает такую функциональность, а наш сервис интеграции соцсетей и мессенджеров с ними поддерживает отправку подобных шаблонов.

Это значит, что связав Telegram, ВКонтакте, WhatsApp*, Instagram* и Авито с CRM-системой, вы сможете создать шаблоны ответов на самые распространенные вопросы. После менеджеры начнут отвечать клиентам в один клик. Им не придется каждый раз придумывать оригинальный текст, а также проверять его на ошибки и опечатки.

В выигрыше все: клиенты получают быстрые и исчерпывающие ответы, сотрудники экономят время на рутинных задачах и могут тратить его на поиск новых клиентов или более вдумчивое общение по сложным вопросам с существующими.

Подключайте интеграцию Telegram, ВКонтакте, WhatsApp*, Instagram* и Авито с CRM-системой на бесплатный тестовый период, чтобы попробовать инструмент в деле.

Команда i2crm.