Кейс бренда постельного белья Jumsaq
Онлайн-магазины продолжают захватывать рынок купли-продажи: в 2023 году товар из любой точки мира легко приобрести за пару кликов, не выходя из дома. Владельцы интернет-площадок борются за внимание покупателей и внедряют инструменты автоматизации, которые упрощают общение с клиентами и помогают последним быстрее решиться на покупку.
Одним из таких IT-инструментов является интеграция соцсетей и мессенджеров с CRM-системами. Поделимся нашим новым кейсом, герой которого — владелец онлайн-магазина постельного белья в Казахстане. С помощью связки WhatsApp с amoCRM от i2crm клиент кратно увеличил продажи и лояльность покупателей.
О клиенте i2crm
Jumsaq.kz — интернет-магазин постельного белья в Алматы. Отшивают под заказ постельное белье из 100% хлопка. Гордятся премиальным качеством своей продукции — постельные комплекты выдерживают до 500 стирок.
Сайт: ttps://jumsaq.kz/
Как общаются с клиентами
Основные каналы связи с клиентами — телефон, WhatsApp и Instagram*. Для управления продажами и отслеживания обращений из соцсетей подключена amoCRM. Интеграции CRM-системы с бизнес-аккаунтом WhatsApp не было — заявки обрабатывались вручную из приложения на телефоне или через веб-версию на компьютере.
Боли
Ежедневно через соцсети и мессенджеры поступает от 5 до 90 обращений, в месяц — от 400 до 1200. Поток заявок высокий, менеджер не всегда справлялся с их оперативной обработкой. Отдельно приходилось работать с WhatsApp и постоянно переключаться между CRM-системой и приложением. Скорость ответа в мессенджере падала, лиды терялись, клиенты не доходили до покупки.
Было решено подключить интеграцию WhatsApp с amoCRM, чтобы работать с заявками в режиме одного рабочего окна.
Решение
Среди IT-компаний, предлагающих интеграции соцсетей и мессенджеров с CRM-системами, был выбран сервис i2crm. Решающим аргументом в его пользу стала цена предложения — у конкурентов стоимость за аналогичное функциональное наполнение интеграции была на порядок выше.
Подключили связку WhatsApp с amoCRM через i2crm, и вот какие результаты получили.
Результаты
Заявки из WhatsApp стали автоматически попадать в CRM-систему. Больше не надо мониторить приложение на смартфоне или в веб-версии — оповещения о непрочитанных сообщениях приходят сразу в amoCRM, переписка ведется там же. Стало удобнее вести отчетность и фиксировать результаты: сколько обращений обработано, какая средняя скорость ответа, сколько лидов конвертировалось в клиентов и т.д.
Конверсия лидов в клиентов увеличилась на 28%. Этот показатель удалось поднять благодаря внедрению отправки рассылок в автоматическом режиме. Менеджер больше не тратит время на рутинную работу и не пишет каждому клиенту одно и то же сообщение, а за пару кликов уведомляет всю аудиторию об акции или скидке.
Отзыв клиента
«Перед выбором сервиса интеграции долго изучали отзывы клиентов, сравнивали тарифы с конкурентами. В итоге убедились в выгодности решения и стали сотрудничать с i2crm.
Положительные отзывы нашли свое подтверждение: сервис работает стабильно, сбоев в передаче и отправке сообщений нет. С настройками помогли сотрудники технической поддержки и удаленно подключили нам WhatsApp к amoCRM. Сервис оказался гораздо проще, чем мы его себе представляли, поэтому смогли бы и сами все настроить.
Довольны сервисом на 100%, выгодно и надежно. Поддержка отвечает быстро, когда надо что-то спросить по работе интеграции. Не пожалели, что выбрали i2crm».
Благодарим нашего клиента за отзыв!
Подключайте интеграцию WhatsApp c CRM-системой, чтобы повышать показатели продаж и оперативнее отвечать клиентам в мессенджере. Первые семь дней — бесплатно.
Другие кейсы i2crm:
- Как связка WhatsApp с Битрикс24 от i2crm навела порядок в продажах оборудования для салонов красоты.
- WhatsApp Business API для сети магазинов KARI.
- Тульская сыроварня: путь от Excel-таблиц к Веб-мессенджеру.
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) — признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.
