И причем тут WABA
Продолжаем рассказывать бизнесу про WhatsApp*. О чем уже написали по этой теме:
Одна из задач, которую бизнес решает с помощью вотсап, — это массовая рассылка сообщений. По сравнению с email, открываемость рассылок в мессенджере находится на уровне 98%, поэтому компании не теряют возможность поддерживать таким способом связь с целевой аудиторией.
С помощью рассылки бизнес делится полезной информацией с клиентами, собирает обратную связь, информирует покупателей о статусах заказа и доставки, напоминает о мероприятиях и записях на прием и многое другое. Однако в некоторых ситуациях номер компании после массовой рассылки в мессенджере могут заблокировать. Разбираемся, почему так происходит, и как избежать бана.
Почему блокируют?
Есть несколько причин:
Бизнес делает рассылку с личного аккаунта WhatsApp*. Вообще в обычном приложении WhatsApp* можно делать бесплатные рассылки, но только 256 людям, у которых номер отправителя есть в списке их контактов. Если компания знает, что ее номер сохранен у клиента в адресной книге, то она может добавить такого клиента в рассылку.
Для бизнесов, у которых клиентская база намного больше, WhatsApp* разработал отдельную версию приложения — WhatsApp Business. В ней бесплатные рассылки запускаются уже с бизнес-аккаунта, но с теми же ограничениями:
- рассылку можно отправить не более 256 адресатам;
- номер телефона компании должен быть в телефонной книге всех адресатов.
Платформа строго следит за тем, чтобы компании для общения с клиентами использовали только бизнес-версию мессенджера. Как правило, за массовые рассылки через обычное приложение WhatsApp* коммерческие аккаунты моментально блокируются. Если бизнес не уверен в том, что его номер сохранен у всех клиентов, лучше не рисковать и не делать рассылку с личного аккаунта WhatsApp*.
На сообщение пожаловались пользователи. Когда клиенты получают сообщение от неизвестного номера (а оно такое придет, если номер компании не сохранен в их адресной книге), то рядом с этим сообщением появятся три кнопки: «Пожаловаться», «Заблокировать» или «Добавить контакт». Если пользователям не понравится рассылка, они могут пожаловаться на нее или заблокировать номер. Достаточно 2-3 таких жалоб, чтобы платформа инициировала проверку и заблокировала номер компании.
Компания не получила согласие пользователей на рассылку через WhatsApp*. В мессенджере нельзя делать рассылки по «холодной» клиентской базе. Писать в WhatsApp* можно только тем людям, которые согласились получать сообщения компании в мессенджере. Если пренебречь этим правилом, платформа заблокирует бизнес-аккаунт.
Как получать согласие клиентов на рассылку в мессенджере:
- просить согласие на рассылку перед регистрацией на сайте, в личном кабинете, в программе лояльности;
- размещать на сайте или в соцсетях форму с текстом «Подписаться на рассылку, чтобы получать сообщения от компании». Если пользователь оставит свои контакты, значит, согласие получено;
- через виджет WhatsApp* на сайте. Если пользователь нажимает на него, чтобы продолжить общение с брендом в мессенджере, значит, автоматически соглашается на дальнейшую связь с ним в переписке;
- просить заполнить анкету. Такую обычно предлагают клиентам в магазине, салоне, офисе. В анкете покупатель ставить галочку, что согласен получать сообщения от компании через WhatsApp*.
Бизнес не соблюдает политику и правила WhatsApp*. Например, рассылка не должна быть связана с продажей животных, алкоголя, медицинских изделий, товаров и услуг для взрослых и так далее.
В рассылках содержится рекламное предложение. WhatsApp* запрещает компаниям делать рассылки рекламного характера. Реклама отличается тем, что прямо призывает пользователя купить рекламируемый продукт. В рассылках через мессенджер можно только информировать и напоминать.
О чем можно рассказывать клиентам в массовой рассылке через мессенджер:
- об актуальных и персональных предложениях. Это могут быть новости о новой коллекции, распродажах, акциях, скидках или сообщения, которые основаны на истории покупок клиента;
- о полезной информации. Это новости о компании, об изменении в правилах, уведомления о статусах заказов и доставки;
- напоминать о записях на консультацию, прием, брошенной корзине на сайте и др.
Как делать рассылки в WhatsApp*
Чтобы делать рассылки через мессенджер, бизнесу нужно выбрать одну из двух бизнес-версий WhatsApp* — WhatsApp Business или WhatsApp Business API ( WABA).
WhatsApp Business. Подходит для малого бизнеса с небольшой клиентской базой. Рассылка бесплатная, делается вручную только по базе контактов. Одновременно рассылку можно отправить только 256 людям, у которых номер телефона компании сохранен в адресной книге.
WhatsApp Business удобно использовать, потому что рассылку можно делать прямо с телефона — эта бизнес-версия мессенджера работает через мобильное приложение.
WABA. Подходит для среднего и крупного бизнеса с большой базой клиентов. Рассылка через WABA платная: компания оплачивает шаблонные сообщения, с помощью которых общается с клиентами.
Сколько стоит шаблонное сообщение
В сутки через WABA можно отправить до 100 000 сообщений. Номер компании не обязательно должен находиться в адресной книге получателей рассылки — в личный кабинет WABA можно загрузить клиентскую базу любого размера.
Что еще надо знать про рассылки через WABA
Как подключить WABA, чтобы делать рассылки?
WABA можно подключить самостоятельно или через официальных посредников. На самостоятельное подключение можно потратить от нескольких дней до трех недель, все зависит от правильности составления заявки, проверок со стороны Meta*, согласования шаблонных сообщений.
Чтобы не тратить время на технические сложности и настройки, рекомендуем обратиться за подключением в i2crm. Поможем оперативно зарегистрировать учетную запись в WABA, пройти процедуру согласования и верифицировать аккаунт.
- Как улучшить эффективность рассылки во ВКонтакте: 6 способов;
- Как поднять продажи перед праздниками;
- Как сделать чат-рассылку, которая не будет раздражать клиентов: 10 советов.
* Принадлежит компании Meta (признана экстремистской и запрещена в РФ)
